La tablet de portería no enciende: soporte escala a la KAM para revisión y cambio del equipo

Aplica a: administradores o guardias que reportan que la tablet (dispositivo) de la portería o garita no enciende o está dañada.

Cuando la tablet de portería no enciende, el problema no es de la app sino del equipo. Estos casos los gestiona la KAM (ejecutiva de cuenta) del PH, no el soporte técnico remoto, porque requieren revisar el equipo en sitio y, si corresponde, cambiarlo.

Qué hace soporte:

1. Confirma el síntoma con quien reporta: la tablet no enciende, desde cuándo la portería está sin tablet y si el equipo sufrió algún daño.
2. Escala el caso a la KAM del PH con ese detalle.
3. La KAM coordina la visita para revisar la tablet y hacer el cambio del equipo si es necesario.

Qué decir al usuario: que el caso quedó escalado con la KAM del PH para programar la revisión de la tablet y su posible cambio. No se compromete una fecha ni una solución remota, ya que depende de la coordinación de la KAM.

Nota: si la tablet sí enciende pero la app no abre, no tiene conexión o el equipo se apagó durante una actualización, aplican otros artículos (tablet de la garita sin conexión; el dispositivo puede apagarse durante una actualización; app para guardias Munily Operativo).