App para guardias: usar Munily Operativo (no la app de residentes)

Sintomas frecuentes (guardias/seguridad): "soy guardia y no puedo iniciar sesion", "soy de seguridad y no me deja entrar", "la app de la garita no abre / no me deja ingresar", "el guardia no puede entrar", "el vigilante no puede iniciar sesion", "la app del guardia no funciona".

Causa mas comun: el guardia esta usando la app equivocada. Los guardias NO usan la app de residentes: usan una app DIFERENTE llamada Munily Operativo (la app para guardias / seguridad / garita).

Que hacer:

1. Desinstala la app de residentes si la instalaste por error.
2. Descarga la app Munily Operativo segun tu dispositivo:
   • iPhone (App Store): https://apps.apple.com/co/app/munily-operativo/id6761720824
   • Android (Play Store): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.munily.mobile.guard
     (En la tienda busca "Munily Operativo".)
3. Como reconocerla: su icono es un ESCUDO azul con una figura tipo persona ("i") y un edificio en color amarillo. Se llama "Munily Operativo".
4. Abre Munily Operativo e inicia sesion con el correo y la clave del puesto/garita.
5. Si no tienes o no recuerdas la clave del guardia: la ADMINISTRACION del PH es quien la gestiona/resetea. Pidele a la administracion que solicite el restablecimiento de la clave del guardia.

Importante: la app de residentes y la app Munily Operativo son distintas. Un guardia SIEMPRE debe usar Munily Operativo; si intenta entrar por la app de residentes no podra ingresar aunque el correo y la clave sean correctos.

La tablet de la garita se formateó o perdió la app: cómo recuperarla sin esperar una visita

Si la tablet de portería fue formateada o restaurada y desapareció la app, no hace falta esperar una visita técnica para volver a operar; el proceso se puede hacer de forma remota:

1. Desde la tablet, entra a la Play Store y descarga de nuevo "Munily Operativo" (la app para guardias).
2. Inicia sesión con el usuario (correo) del puesto de seguridad. Ese correo es una cuenta asignada al puesto o garita, distinta del correo personal del guardia: el guardia NO necesita tener acceso a esa bandeja de correo para ingresar, solo debe escribir exactamente el correo y la clave que le indique la administración o soporte.
3. Si no se conoce la clave del usuario de seguridad, el administrador puede asignarle una nueva desde su perfil de administración en el computador (plataforma web) y comunicársela al guardia.
4. Si al ingresar da error, confirma que la app instalada sea "Munily Operativo" y no "Munily" (la de residentes y administración): con la app equivocada no abrirá aunque el correo y la clave sean correctos.
5. Si tras reinstalar y entrar con las credenciales correctas la tablet sigue sin funcionar, soporte coordina una visita técnica.

Cómo encontrar el usuario (correo) del guardia en el panel de administración

Si el administrador no recuerda con qué correo ingresa el guardia o la garita, puede ubicarlo él mismo desde el dashboard (computador):

1. Entra al dashboard de administración.
2. Ve a Configuración y luego a Usuarios.
3. Filtra por la unidad "Administración": allí aparece el usuario de seguridad/garita con su correo.
4. Con ese correo, el guardia inicia sesión en la app Munily Operativo. Si no se conoce la clave, el administrador puede asignar una nueva desde ese mismo perfil.