Diferencia entre la app "Munily" y "Munily Operativo": cuál debe usar cada quién

Munily tiene dos aplicaciones distintas y es común confundirlas al momento de descargarlas o iniciar sesión:

• Munily Operativo: es de uso EXCLUSIVO para guardias y personal operativo de la copropiedad. No está diseñada para residentes ni propietarios.
• Munily (a secas): es la aplicación que deben utilizar los residentes y propietarios para acceder a las funcionalidades de su comunidad.

Si eres residente o propietario y no logras iniciar sesión o no ves tu información, verifica que hayas descargado la aplicación correcta: debe ser "Munily", no "Munily Operativo". Descargar la app equivocada es una causa frecuente de no poder ingresar.

El personal operativo (guardia/portería) no recibe notificaciones o la app no responde

Cuando un dispositivo de portería o del personal operativo no recibe las notificaciones o la aplicación no funciona como se espera, se deben revisar dos cosas antes de escalar:

1. Verificar que el equipo esté usando la aplicación correcta. Debe estar utilizando "Munily Operativo" y NO la aplicación "Munily" (la de residentes). Usar la app equivocada hace que no lleguen las notificaciones operativas.
2. Verificar que todos los permisos de "Munily Operativo" estén activos. Los permisos de esta aplicación son independientes de los de la app "Munily": activarlos en una no los activa en la otra. Es necesario activar TODOS los permisos que solicita "Munily Operativo", ya que son indispensables para que la aplicación funcione correctamente y reciba las notificaciones correspondientes.

Una vez confirmada la aplicación correcta y activados todos los permisos, se debe cerrar completamente la aplicación, volver a abrirla y realizar nuevamente la prueba. Si tras esto el inconveniente continúa, el caso se escala a soporte.