La app no muestra información actualizada: cerrar sesión y volver a ingresar

Cuando la aplicación Munily no muestra la información actualizada o parece no sincronizar correctamente, el primer paso es cerrar sesión en la aplicación y volver a ingresar con el mismo correo. Esto permite validar si el inconveniente se soluciona y que la información se sincronice correctamente; con este procedimiento el funcionamiento de la aplicación normalmente queda restablecido. Si el problema persiste después de volver a ingresar, el caso debe escalarse a soporte.

Después de un cambio gestionado por soporte o por la Administración
Cuando se realiza un ajuste sobre la cuenta o la unidad (por ejemplo un cambio de número de apartamento, la corrección de la unidad asociada o la actualización de datos), los cambios no se reflejan de inmediato en la pantalla que el usuario tiene abierta. Para verlos, el usuario debe cerrar completamente la aplicación Munily (no solo dejarla en segundo plano) y volver a abrirla; si al reabrirla aún no aparece la información, debe cerrar sesión e ingresar nuevamente. Al reingresar, se recomienda hacer una prueba rápida de la funcionalidad afectada (por ejemplo, verificar que se reciban los mensajes o notificaciones) para confirmar que quedó correcta.

Si cerrar sesión no es suficiente: reinstalar la aplicación
Cuando se realizó una actualización sobre el usuario (por ejemplo un ajuste de la cuenta, de la unidad o de los datos de acceso) y la app sigue sin tomar los cambios después de cerrarla y de cerrar sesión, el procedimiento que resuelve el caso es reinstalar la aplicación para que cargue la configuración actualizada del usuario:

1. Desinstalar la aplicación Munily del dispositivo.
2. Volver a instalarla desde la tienda de aplicaciones (App Store en iPhone, Play Store en Android).
3. Ingresar con las credenciales vigentes del usuario.
4. Repetir la acción que estaba fallando para verificar que los cambios ya se reflejan correctamente.
   Este paso es el indicado cuando el usuario reporta que "le actualizaron el usuario pero la app sigue igual" o que la app no abre después del ajuste. Si tras reinstalar el inconveniente persiste, el caso debe escalarse a soporte indicando el dispositivo y qué aparece en pantalla.