Registro o asociacion a una unidad: se gestiona con la Administracion del PH

Por politica de seguridad para residentes y propietarios, Munily no registra ni asocia unidades directamente a solicitud del usuario. El registro y la asociacion a la unidad los habilita la Administracion de la Propiedad Horizontal.

Sintoma frecuente: la app se queda en blanco o pide reiniciarse
Si al ingresar a la aplicacion aparece un mensaje indicando que debe reiniciarse, o la pantalla queda en blanco y no avanza, normalmente NO se trata de una falla de la plataforma: ocurre porque el correo con el que se intenta ingresar no se encuentra asociado a ninguna unidad, es decir, el proceso de registro no se completo correctamente.

Sintoma frecuente: la opcion "adicionar unidad" no permite hacer nada
Si el usuario entra a la aplicacion e intenta usar la opcion de adicionar o agregar una unidad y la app no le permite avanzar, no es una falla: la asociacion de una unidad no la puede hacer el usuario por su cuenta. Debe gestionarse con la Administracion del PH (o, cuando ya existe el registro, mediante la actualizacion en el sistema que realiza Soporte).

Despues de que la unidad queda asociada: si no la ve de inmediato en la app
Cuando la unidad ya fue actualizada o asociada en el sistema, el usuario debe ingresar a la aplicacion con sus credenciales y podra visualizar la unidad, junto con los comunicados y la informacion correspondiente del PH. Si no la visualiza de inmediato, debe cerrar completamente la aplicacion y volver a abrirla para que los cambios se reflejen. Este paso resuelve la mayoria de los casos de "ya me la asociaron pero no la veo" y evita reportar un inconveniente que no existe.

Caso especifico: la unidad todavia no existe en la Propiedad Horizontal
Al validar una solicitud puede evidenciarse que la unidad no se encuentra creada en la Propiedad Horizontal. En ese caso no es posible asociar al usuario, porque primero debe existir la unidad. El area de Soporte NO tiene permisos para crear unidades: ese procedimiento lo realiza directamente el area administrativa de la Propiedad Horizontal. Que debe hacer el usuario: acercarse a la Administracion de su PH y solicitar la creacion de la unidad correspondiente. Una vez la unidad este creada, Soporte puede continuar con la gestion (asociacion del usuario a esa unidad).

Proceso correcto de registro para un residente nuevo:

1. Descargar la aplicacion Munily.
2. Registrarse con su correo electronico.
3. Ingresar el codigo de residencia correspondiente a la Propiedad Horizontal (se solicita a la Administracion del PH).
4. El area administrativa revisa y autoriza la solicitud desde el Dashboard para que el residente quede asociado a su unidad.

Que debe hacer el residente o propietario:

1. Acercarse directamente a la Administracion de su PH.
2. Solicitar el registro o la asociacion a su unidad.
3. Pedir el codigo de la comunidad (codigo de residencia), que es necesario para completar el proceso en la app. Si no le es posible comunicarse con la Administracion, este codigo tambien lo pueden proporcionar los guardias de la Propiedad Horizontal, ya que ellos cuentan con esa informacion.
4. Con ese codigo, finalizar el registro en la aplicacion.

Por que la Administracion debe aprobar: cuando se trata de personas nuevas en la PH, el area administrativa hace la validacion y otorga la aprobacion desde el Dashboard para que queden registradas en el sistema. Es parte de las politicas de seguridad y protege a todos los residentes y propietarios de la comunidad. Una vez la Administracion aprueba el registro, la persona queda vinculada correctamente.