¿Qué hacer si no ingresan las llamadas de citofonía?

Si no está recibiendo las llamadas de citofonía en la aplicación Munily, o si la aplicación timbra pero al contestar no logra hablar ni escuchar al guardia (llamada sin audio, la llamada no se deja contestar, o las llamadas se van directamente a buzón), siga estos pasos:

1. Verifique que la aplicación Munily esté actualizada a la última versión desde la tienda de aplicaciones (Play Store en Android o App Store en iOS). Si aparece una actualización pendiente, instálela.
2. Active los permisos de la aplicación desde la configuración del teléfono (Ajustes > Aplicaciones > Munily > Permisos) y otorgue los que estén desactivados; son necesarios para su correcto funcionamiento. Para el audio de la citofonía es indispensable que el permiso de micrófono esté habilitado: si la app timbra pero no hay audio, este permiso suele ser la causa.
3. Si el problema continúa, desinstale la aplicación Munily y vuelva a instalarla; al finalizar la instalación, active todos los permisos que solicita.
4. Verifique que cuenta con una conexión a internet estable, ya que es fundamental para el funcionamiento de la citofonía.
5. Inicie sesión nuevamente con su usuario y contraseña y verifique si el inconveniente se solucionó.

Guías de apoyo:

• ¿Cómo utilizar la citofonía?: https://centrodeayuda.munily.com/es/imported-draft-5-1681322530383
• ¿Cómo autorizar los permisos de la aplicación?: https://centrodeayuda.munily.com/es/autorizar-permisos

Si después de estos pasos el problema persiste, infórmenos para continuar con la revisión.