Tiempo de atención de una PQRS según su prioridad y cómo extenderlo

Cada PQRS tiene un tiempo de atención definido por la prioridad con la que fue creada. Según la prioridad —baja, media o alta— el sistema asigna un tiempo de atención distinto, previamente establecido, para su gestión.

Si una solicitud supera el tiempo normal de atención (queda vencida) y aún requiere gestión, se debe cambiar el estado de la solicitud. Al cambiar el estado, el sistema permite extender el tiempo de atención y continuar con el proceso sin inconvenientes.