Cambió la persona que gestiona nuestra cuenta (KAM): cómo saber quién es el contacto actual

Rol: Administración del PH / Consejo o Junta.

Cada Propiedad Horizontal tiene asignada una KAM (Key Account Manager) que acompaña la cuenta. Ese contacto puede cambiar con el tiempo (por ejemplo, si la persona que atendía la cuenta deja de trabajar en la compañía o la cuenta se reasigna). Cuando eso ocurre, la cuenta no queda sin acompañamiento: siempre hay una persona responsable asignada.

Qué hacer:

1. Si el contacto habitual ya no responde o se desconoce quién gestiona la cuenta, se puede consultar al canal de Soporte de Munily.
2. Soporte verifica quién es la persona actualmente asignada a la cuenta de esa Propiedad Horizontal y comparte sus datos de contacto para continuar la gestión directamente con ella.
3. Con ese contacto se retoman los temas propios de la KAM: activación de funcionalidades o áreas, capacitaciones e inducciones, y acompañamiento comercial o de la cuenta.

Nota: Soporte técnico atiende las incidencias de uso de la plataforma; los temas de gestión de la cuenta se continúan con la KAM asignada.