Solicitar una capacitación o inducción de Munily: se coordina con la KAM de tu PH

Las capacitaciones, inducciones o sesiones de acompañamiento sobre el uso de Munily (app de residentes, Dashboard de administración, app operativa, Qpass/Maia) no las agenda el área de Soporte técnico: las coordina la KAM (Key Account Manager) encargada de la cuenta de la Propiedad Horizontal, igual que la activación de funcionalidades y áreas.

Qué hacer:

1. Cuando alguien solicite una capacitación, reconocer la solicitud de forma explícita y no dejarla sin respuesta.
2. Indicar que la capacitación se coordina con la KAM responsable de la Propiedad Horizontal.
3. Para escalar basta con el nombre exacto de la Propiedad Horizontal y, si no se tiene, el correo de quien solicita. El tema o módulo, la cantidad de asistentes, los requisitos y el horario definitivo los define la KAM directamente con el solicitante: no hay que preguntarlos ni ofrecer agregarlos; si la persona ya dijo una preferencia de día u hora, se transmite tal cual sin darla por agendada.
4. Escalar la solicitud a la KAM de la cuenta para que se comunique con el solicitante y agende la sesión.

Nota: Soporte sí puede resolver dudas puntuales de uso y compartir los artículos del centro de ayuda mientras se agenda la capacitación formal.