Solicitar una capacitación o inducción de Munily: se coordina con la KAM de tu PH

Rol: Administración del PH / Consejo o Junta / Personal operativo (guardias) / Residentes.

Las capacitaciones, inducciones o sesiones de acompañamiento sobre el uso de Munily (app de residentes, Dashboard de administración, app operativa, Qpass/Maia) no las agenda el área de Soporte técnico: las coordina la KAM (Key Account Manager) encargada de la cuenta de la Propiedad Horizontal, igual que la activación de funcionalidades y áreas.

Qué hacer:

1. Cuando alguien solicite una capacitación, reconocer la solicitud de forma explícita y no dejarla sin respuesta.
2. Indicar que la capacitación se coordina con la KAM responsable de la Propiedad Horizontal.
3. Tomar los datos para escalar la solicitud: nombre y cargo de quien solicita, nombre exacto de la Propiedad Horizontal, tema o módulo sobre el que se requiere la capacitación, cantidad aproximada de personas y disponibilidad de horario.
4. Escalar la solicitud a la KAM de la cuenta para que se comunique con el solicitante y agende la sesión.

Nota: Soporte sí puede resolver dudas puntuales de uso y compartir los artículos del centro de ayuda mientras se agenda la capacitación formal.