La app no funciona correctamente: reinstalar y activar permisos

Si la aplicación Munily presenta fallas de funcionamiento (no carga, no inicia sesión, una pantalla queda en blanco al abrir un módulo —por ejemplo, la pestaña de PQRS— o se comporta de forma inesperada), realice los siguientes pasos: 1) Desinstale la aplicación Munily de su dispositivo. 2) Vuelva a instalarla desde la tienda de aplicaciones. 3) Al finalizar la instalación, active todos los permisos que solicita la aplicación para garantizar su correcto funcionamiento. 4) Inicie sesión nuevamente con su usuario y contraseña. 5) Verifique si el inconveniente se solucionó.

Instalación limpia (orden recomendado cuando la reinstalación simple no funcionó): 1) Desinstale la aplicación Munily del dispositivo. 2) Reinicie el dispositivo antes de volver a instalarla; el reinicio libera datos residuales de la instalación anterior y suele ser el paso que marca la diferencia. 3) Ingrese a la tienda oficial (Play Store en Android, App Store en iPhone), busque "Munily" e instálela nuevamente. 4) Abra la app, acepte todos los permisos e inicie sesión con su correo y contraseña. Este orden —desinstalar, reiniciar, instalar— es el que se debe indicar cuando el usuario reporta que ya desinstaló y reinstaló sin éxito.

Si el problema es específicamente al iniciar sesión, verifique además que el correo electrónico se esté escribiendo exactamente como quedó registrado, sin espacios adicionales ni caracteres incorrectos, y reinicie el dispositivo antes de volver a intentar el ingreso.

Las credenciales se deben digitar exactamente como fueron entregadas: respetando mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales, tanto en el usuario como en la contraseña. Muchos casos en los que "el usuario no funciona" corresponden en realidad a una diferencia de mayúsculas/minúsculas, a un espacio en blanco al inicio o al final, o a caracteres autocompletados por el teclado del dispositivo. Se recomienda escribir los datos manualmente (evitando el autocompletado) y verificar carácter por carácter antes de concluir que la cuenta presenta un problema. Si tras digitarlas correctamente el ingreso sigue fallando, entonces sí se valida el estado del usuario con soporte.

Caso particular: la app pide aceptar los términos y registrar el rostro cada vez que se ingresa, y desinstalarla y volverla a instalar no soluciona el inconveniente. Cuando la reinstalación no corrige la falla, el siguiente paso es actualizar las versiones: 1) Verifique que el sistema operativo del teléfono (Android o iOS) esté actualizado a la última versión disponible. 2) Verifique en la tienda de aplicaciones que la app Munily esté en su versión más reciente y actualícela si hay una disponible; este tipo de comportamiento repetitivo al ingresar suele corregirse con las actualizaciones de la aplicación. 3) Después de actualizar, abra la app nuevamente y realice la prueba. Si el inconveniente continúa tras actualizar sistema operativo y aplicación, reporte el caso a soporte.

Caso particular: cuando soporte aplica una actualizacion o correccion sobre el usuario, es necesario desinstalar la aplicacion, volver a instalarla e iniciar sesion nuevamente. Ese paso es el que permite que la aplicacion tome correctamente el cambio realizado sobre el usuario; sin la reinstalacion, la app puede seguir mostrando el comportamiento anterior. Al reinstalar, recordar activar todos los permisos que solicita la aplicacion.

Si el problema persiste, contáctenos para continuar con el soporte.