Restablecimiento de contraseña: requiere aprobación de la administración

Cuando un residente restablece su contraseña en Munily, recibe una contraseña temporal en su correo electrónico; debe ingresarla y luego definir una contraseña propia. Si el restablecimiento no funciona o el cambio no se aplica, la administración del conjunto (PH) debe aprobar el cambio de contraseña: el residente debe contactar a su administración (o llamarla) para que lo aprueben, teniendo en cuenta los horarios de oficina de la administración.

No llega el correo o el enlace de restablecimiento: qué revisar
Si el usuario indica que solicitó el restablecimiento pero nunca le llegó el correo o el enlace, revisar en este orden antes de pedir más datos:

1. Revisar las carpetas de Spam, Correo no deseado, Promociones y Social del buzón.
2. Confirmar que el correo desde el que se solicita es exactamente el mismo que está registrado en la unidad en Munily; si es otro correo, el mensaje nunca llegará a esa bandeja.
3. Verificar que el correo registrado esté bien escrito (sin espacios ni caracteres de más) y que la cuenta esté activa; si el correo registrado tiene un error o está en desuso, la corrección del dato la realiza la Administración del PH.
4. Volver a solicitar el restablecimiento desde la app y esperar unos minutos, ya que el envío puede demorar.
5. Si aun así no llega, el residente debe contactar a la Administración del PH para que apruebe el cambio de contraseña o corrija el correo registrado.

Importante: si el correo del usuario rebota o no recibe mensajes, no se debe insistir en pedir el mismo dato varias veces. Ofrecer de inmediato la ruta alternativa: verificar el correo registrado con la Administración del PH o registrar un correo válido y vigente para la unidad.