No puedo acceder o iniciar sesión en la app Munily: qué revisar primero

Aplica a: residentes y administradores que reportan que no pueden entrar a la aplicación Munily. Sirve como guía de triage para identificar la causa antes de pedir más datos o escalar.

Paso 1. Identificar el síntoma exacto
Preguntar de forma concreta qué ocurre al intentar entrar:

• La app dice que el correo no está registrado o no reconoce el usuario.
• La contraseña no es aceptada o el usuario no la recuerda.
• Solicitó el restablecimiento de contraseña y no llegó el correo.
• La app abre pero se queda cargando, muestra error o no carga la información de la unidad.

Paso 2. Correo no reconocido o usuario no registrado
El acceso a la app depende de que el correo esté registrado en la unidad por la Administración del PH. Si el correo no es reconocido, el residente debe validar con la Administración de su conjunto que su correo esté cargado correctamente en la unidad (sin errores de escritura y en la unidad correcta). Un correo distinto al registrado no permitirá ingresar.

Paso 3. Problemas de contraseña

• Si el usuario recuerda su contraseña y solo quiere cambiarla: Menú > Configuraciones > Cambio de contraseña.
• Si la olvidó, debe usar la opción ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y seguir el procedimiento de recuperación.
• Si el restablecimiento no se aplica, tener presente que el cambio de contraseña puede requerir aprobación de la Administración del PH, y que la contraseña temporal llega al correo del usuario.
• Si el correo de restablecimiento no llega, revisar Spam, Correo no deseado, Promociones y Social antes de escalar.

Paso 4. La app abre pero no carga o muestra información desactualizada
Pedir al usuario cerrar sesión y volver a ingresar con el mismo correo. Este paso sincroniza la información y resuelve la mayoría de los casos, especialmente después de un ajuste hecho por la Administración o por soporte (cambio de unidad, corrección de datos). Verificar también que la app esté actualizada a la última versión y que haya conexión estable a internet.

Paso 5. Cuándo escalar
Escalar a soporte cuando, después de recorrer los pasos anteriores, el usuario sigue sin poder ingresar. Al escalar, incluir: correo con el que intenta ingresar, nombre del PH y unidad, síntoma exacto y mensaje de error, y qué pasos ya se intentaron.

Qué evitar
No pedir datos que el usuario ya entregó ni repetir preguntas de identificación si el síntoma ya es claro: primero ofrecer el paso de solución que corresponde al síntoma reportado.

Consejo al iniciar sesion: escribe tu correo SIN espacios (ni antes ni despues) y en minusculas. Un espacio invisible al inicio o al final del correo impide iniciar sesion (muchas veces aparece como error 400 o "correo invalido"), aunque el correo y la clave sean correctos.

Consejo al iniciar sesion: escribe tu correo SIN espacios (ni antes ni despues) y en minusculas. Un espacio invisible al inicio o al final del correo impide iniciar sesion, aunque el correo y la clave sean correctos.