Residentes
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Guías para residentes
128 guías¡Actualizamos FastPass! 📱🚀
¡Actualizamos FastPass para mejorar tu seguridad y la de tu comunidad! A partir de ahora, los códigos QR en los FastPass se regenerarán automáticament…
¡Aprueba tus visitas en un par de clics! 📲
Aquí te explicamos cómo gestionar las visitas en Munily para que tu proceso sea más sencillo y seguro. ¿Cómo pre registrar una visita? Anuncia con ant…
¡Auto regístrate con Munily! 📋
¡Auto regístrate con Munily! 📋 Conoce el paso a paso para que tus visitantes puedan auto registrarse al ingresar a tu comunidad. ¿Sabías qué Munily t…
¡Chatea sin límites! 📝
En Munily, sabemos lo importante que es la comunicación fluida para la administración de tu edificio o conjunto residencial. Por eso, te presentamos n…
¡Haz tu reserva del Área de golf!
Cómo crear tu cuenta en Golf Booking Para crear tu cuenta deberás usar un correo electrónico diferente al que tienes asignado en tu comunidad, por eje…
¡Programa la visita de un proveedor! 🔩
Aquí te guiamos paso a paso para programar la visita de un proveedor en Munily: ¿Cómo programar con antelación la visita de un proveedor? Paso 1: Ingr…
¡Programa un delivery! 🍿
Aquí te explicamos cómo programar un delivery de forma sencilla a través de la aplicación Munily. ¿Cómo programar un delivery? Paso 1: Ingresa al botó…
¡Programa una visita de paquetería! 📦
Aquí te explicamos cómo aprobar un paquete recibido en tu edificio o conjunto residencial utilizando la app Munily. Sigue estos sencillos pasos: Paque…
¡Registra una visita y comparte un Munily Fastpass! 📥
Con Munily, compartir un acceso rápido para tus visitas es muy sencillo. Sigue estos pasos: Paso 1: Ingresa al Botón 'FastPass' y registra la fecha y…
¡Revisa los comunicados de tu comunidad! 📬
Aquí te explicamos cómo revisar los comunicados en la app de Munily: ¿Cómo revisar un comunicado? Paso 1: Ingresa al apartado de 'Comunicados' y visua…
¿Cómo activar Botón de Pánico? 🚨
¿Cómo activar Botón de Pánico? 🚨 ¿Sale humo de tu hogar? ¿Te ocurrió algo y no tienes quién te socorra? ¿Hay una situación que pone en riesgo a tu co…
¿Cómo activar la Citofonía en tu unidad? 📲
¡Munily es tu nuevo citófono virtual! Para recibir llamadas y gestionarlo todo en cuestión de clics, deberás completar los siguientes pasos: 1. Config…
¿Cómo activar las notificaciones de Munily en tu celular Android?
Aquí te explicamos cómo activar las notificaciones de Munily en tu celular Android para que no te pierdas ninguna información importante sobre tu edif…
¿Cómo activar las notificaciones en tu celular IOS?
Aquí te explicamos cómo activar las notificaciones en tu dispositivo iOS para recibir alertas de Munily. Opción 1: Desde la configuración general de t…
¿Cómo activar tu tarjeta Munily Pay? 🚀
Aquí te explicamos cómo activar tu tarjeta Munily Pay, cómo pagar servicios y cómo consultar tus transacciones. --- ¿Cómo activar tu tarjeta? 🚀 Sigue…
¿Cómo actualizar Accesos Frecuentes?
Aquí te explicamos cómo actualizar tus accesos frecuentes y generar códigos QR para enviárselos a tus invitados a través de WhatsApp: Actualiza tus in…
¿Cómo actualizar la aplicación? 🚀
¡Actualiza la app y mantente al tanto de las nuevas funcionalidades! Sigue estos pasos para mantener tu aplicación Munily siempre al día: 1. Ingresa a…
¿Cómo actualizar los Accesos Frecuentes?
Aquí te explicamos cómo actualizar tus accesos frecuentes en Munily: 1. Ingresa a tu aplicación y da clic en "Visitas". 2. En la sección de visitas, s…
¿Cómo agregar a más personas (familiares) de tu unidad en Munily?
Rol: Residente / Propietario. Si vives con más personas (por ejemplo tu pareja, hijos u otros familiares) y quieres que todas tengan acceso a Munily e…
¿Cómo agregar una unidad nueva a mi app?🚀
Aquí te explicamos cómo agregar una unidad nueva a tu app Munily: 1. Accede a tus unidades: Haz clic en el banner superior en el ícono de la casita (d…
¿Cómo cambiar la contraseña?
Sigue estos sencillos pasos para cambiar tu contraseña. 1. Ingresa a la aplicación y dirígete al botón Menú, que se encuentra en la parte inferior der…
¿Cómo cambiar la foto de perfil?
Aquí te explicamos cómo cambiar tu foto de perfil en la app de Munily: Cómo cambiar la foto de perfil en la app 1. Ingresa a la aplicación y asegúrate…
¿Cómo cambio de un Ph a otro? 📱🏢
¿Cómo cambio de un PH a otro? ¡Es muy sencillo! Para realizar el cambio de un PH a otro, como residente debes seguir los siguientes pasos: 1. Solicita…
¿Cómo cancelar una visita? 🧍🏻🏌🏻
¿Cómo cancelar una visita? ¡Más sencillo que pensarlo! Sigue estos pasos para cancelar una visita en la aplicación Munily: Paso 1: 1. Ingresa a la sec…
¿Cómo chatear con los residentes? 💬
Aquí te explicamos cómo chatear con los residentes de tu edificio o conjunto residencial a través de la aplicación Munily. Paso 1: Ingresa al botón de…
¿Cómo contestar las llamadas del guardia?
¿Cómo contestar las llamadas del guardia? En dispositivos Android las llamadas del guardia se visualizan cómo una notificación, en este video te expli…
¿Cómo crear un Acceso Frecuente?
¿Qué es un Acceso Frecuente? Acceso Frecuente te ofrece la flexibilidad de personalizar los días de la semana y los horarios para que tus invitados pu…
¿Cómo dar acceso a un familiar o hijo a la app de mi PH?
Por motivos de seguridad de los residentes y propietarios, la vinculación de nuevos usuarios (por ejemplo, familiares o hijos) a la app Munily de una…
¿Cómo enviar invitaciones por FastPass?
Aquí te explicamos cómo enviar invitaciones utilizando FastPass: Paso 1: Comienza enviando una invitación FastPass Puedes enviar la invitación a travé…
¿Cómo funciona la citofonía?
Aquí te explicamos cómo usar la Citofonía en Munily: ¿Qué es la Citofonía? La Citofonía te permite comunicarte directamente con otros residentes de tu…
¿Cómo funciona la nueva actualización de Citofonía?
Aquí te explicamos cómo funciona la nueva actualización de Citofonía en Munily. Sigue los siguientes pasos: 1. Ingresa al home de la app, da clic en "…
¿Cómo funciona la nueva actualización de Citofonía?
Para recibir llamadas del guardia por citofonía es necesario que habilites en tu teléfono los siguientes permisos: 1. Ingresa a Munily. 2. Menú. 3. Co…
¿Cómo funciona Maia?
¡Tu comunidad ya tiene Maia! Maia es el nuevo sistema de acceso inteligente con reconocimiento facial que transforma la forma en que ingresan tus visi…
¿Cómo funcionan los Comunicados?
¿Cómo funcionan los Comunicados? Los comunicados son una herramienta esencial en Munily para mantenerte informado sobre avisos importantes de la admin…
¿Cómo gestionar los permisos de acceso a las aplicaciones?
Aquí te explicamos cómo gestionar los permisos de acceso de las aplicaciones en tu dispositivo para que Munily funcione correctamente. Paso 1: Accede…
¿Cómo ingresar dos unidades ya registradas en la app?
Aquí te explicamos cómo ingresar dos unidades ya registradas en la app Munily: Paso 1: Abre la aplicación en tu dispositivo. Inicia sesión con tu corr…
¿Cómo me registro en la app de Munily? 📱
¿Cómo me registro en la app de Munily? 📱 ¡En 3 sencillos pasos! A continuación, encuentra el paso a paso: Paso 1: Descarga la aplicación Descarga la…
¿Como puedo ver el Estado de Cuenta?
Aquí te explicamos cómo puedes acceder a tu estado de cuenta y otra información relevante a través de Munily: 1. Balance o Saldo de la Administración…
¿Cómo recupero mi contraseña?
Aquí te explicamos cómo recuperar tu contraseña de forma rápida y segura siguiendo estos pasos: Paso 1 1. Abre la aplicación Munily e ingresa tu corre…
¿Cómo registrar un vehículo o bicicleta? 🚘
Aquí te explicamos cómo programar un acceso frecuente en Munily: ¿Cómo programar un acceso frecuente? Este proceso te permitirá registrar visitas recu…
¿Cómo reportar una PQRS? 🔈
En Munily, gestionar tus solicitudes es sencillo. Aquí te explicamos las funcionalidades principales para que aproveches al máximo el sistema de PQRS…
¿Cómo reservar un área a través de la app?
Aquí te guiamos paso a paso para reservar un área a través de la aplicación Munily: Paso 1: Ingresa a la app y ve las áreas disponibles para reservar.…
¿Cómo revisar el historial? 🙌🏻
¡Cómo revisar el historial? ¡En un abrir y cerrar de ojos! Entérate quién entra y sale de tu comunidad y lleva el control de las visitas. Paso 1: Ingr…
¿Cómo revisar los comunicados de Munily? 📄
Aquí te explicamos cómo revisar los comunicados en Munily: Paso 1: Ingresa al apartado de 'Comunicados' y visualiza todo lo que nos ha compartido la a…
¿Cómo usar Botón de Pánico? 🚨
¡Nos preocupamos por ti y la seguridad de los tuyos! ¿Sale humo en tu hogar, te ocurrió algo y no tienes quién te socorra? ¿Hay una situación que pone…
¿Cómo usar Citofonía de doble vía en tu comunidad? 📲
¡Lo único que deberás hacer es estar pendiente de la tablet para dar respuesta a las llamadas! ¿Increíble, cierto? 📲 Importante: Acá te explicamos có…
¿Cómo usar el Historial de visitas? 👩🏿🤝👩🏼
Aquí te explicamos cómo usar el Historial de Visitas en Munily para encontrar la información que necesitas. Paso 1: Ingresa a 'Visitas' 1. En la panta…
¿Cómo usarBotón de Pánico para las emergencias? 🚨
Aquí te explicamos cómo usar el Botón de Pánico en Munily para reportar emergencias: Botón de pánico ¿Cómo reportar una emergencia? Paso 1: Clic en el…
¿Necesitas reservar un área común y no tienes acceso a la app? La administración puede hacerlo
¿Necesitas reservar un área común y no tienes acceso a la app? Si necesitas reservar un área común pero temporalmente no tienes acceso a la aplicación…
¿Por qué mi app no suena? 💙 #Android
¿Mi app no suena? ¡No te preocupes! Acá te muestro cómo solucionarlo en 3 sencillos pasos: Paso 1: Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo…
¿Por qué mi app no suena? 💙 #Iphone
¿Mi app no suena? ¡No te preocupes! Acá te muestro cómo solucionarlo en 3 sencillos pasos: Paso 1: Abre la configuración de tu celular y selecciona la…
¿Puedo administrar varias unidades desde un Dashboard?
Acceso web vs. app (importante): El acceso a Munily para residentes, propietarios y arrendatarios está disponible únicamente a través de la aplicación…
¿Qué es Qpass y cómo usarlo en tu comunidad? 🏡❗
¡Bienvenido al centro de ayuda de Munily! Aquí te explicamos cómo funciona QPass, nuestro sistema de apertura automática de puertas y barreras mediant…
¿Qué hacer si no ingresan las llamadas de citofonía?
Si no está recibiendo las llamadas de citofonía en la aplicación Munily, o si la aplicación timbra pero al contestar no logra hablar ni escuchar al gu…
¿Quieres eliminar tu cuenta?
¿Cómo eliminar tu cuenta? Si deseas eliminar tu cuenta de Munily, sigue estos pasos: 1. Dirígete a "Menú" en la parte inferior derecha de la pantalla.…
¿Sabes cuál es el código de tu PH?
¿Cómo saber el código de mi PH? Aquí tienes el paso a paso para obtener el código de tu propiedad horizontal (PH): Opción 1 Consulta al administrador…
Activar permisos de notificaciones de la app Munily
Si un usuario no recibe las notificaciones de Munily, debe activar los permisos de la aplicación en su dispositivo; esto permite que la app funcione d…
Actualizacion de Samsung
Aquí te guiamos para actualizar la configuración de notificaciones de tus aplicaciones en tu dispositivo Samsung. Actualización de Samsung Paso 1: Acc…
Adjunta una foto, documento o imagen en el chat del app 📲
Aquí te explicamos cómo adjuntar fotos, documentos o imágenes en el chat de la app Munily: Paso 1: Ve al botón y da clic en galería o documento En la…
Adjunta una imagen o documento a través del chat 📎
Aquí te explicamos cómo adjuntar una imagen o documento a través del chat en Munily: 1. Accede a la opción de chat: En la pantalla principal de la app…
Al actualizar la app se cierra la sesion y no llega el correo para restablecer la clave
Cuando un residente diga que al actualizarse la app se le cerro la sesion, no recuerda la clave y NO le llega el correo para restablecerla: 1) Mario P…
Aparece 'Sin edificio asociado' en algunos inicios de sesion (al segundo intento entra)
Cuando aparezca "Sin edificio asociado - Tu usuario no esta asociado a ningun edificio. Contacta a tu administrador" en algunos inicios de sesion, y a…
Ascensor: mensaje "no tiene autorización" para usarlo
Rol: Residente. Si el sistema o la app indica que no tiene autorización para usar el ascensor, los permisos de acceso al ascensor los gestiona y valid…
Botón de pánico activado por error: no puede desactivarlo el usuario
Si se recibió una alerta de emergencia sin que existiera una emergencia real, lo más probable es que el Botón de Pánico se haya presionado de forma ac…
Citofonía de doble vía en tu comunidad 📲
Aquí te explicamos cómo utilizar la citofonía de doble vía en tu comunidad a través de la app Munily: Paso 1: Accede a la función de citofonía En la p…
Citofonía de doble vía en tu comunidad 📲📞
Citofonía de doble vía en tu comunidad 📲📞 Ahora tanto tú cómo los residentes pueden comunicarse a través de citofonía de doble vía con el guardia de…
Cómo corregir o actualizar los datos de un invitado/receptor registrado
Cuando un invitado o receptor quedó registrado con datos incorrectos, existen dos formas de corregirlo: 1) Solicitar la eliminación del registro: el r…
Cómo crear un Acceso Frecuente (visitas frecuentes o de 24 horas)
Rol: Residente. Para registrar una visita frecuente (por ejemplo, con acceso permanente o de 24 horas) debe crear un Acceso Frecuente en la aplicación…
Cómo registrarse en la app: solicitar el código de la comunidad al administrador
Para registrarse en la plataforma Munily, primero debe solicitar a la Administración de su Propiedad Horizontal (PH) el código de la comunidad o resid…
Como reportar un pago o novedad de administracion desde "Estado de cuenta"
Para reportar un pago o una novedad relacionada con la administracion, entra a la opcion "Estado de cuenta" dentro de la app. Desde ahi puedes reporta…
Como tener varias propiedades o unidades con un mismo correo electronico
La plataforma no permite dos usuarios registrados con el mismo correo electronico. Esta restriccion aplica para cualquier Propiedad Horizontal (PH). P…
Comunily ya no esta disponible (funcionalidad descontinuada en febrero de 2026)
La funcionalidad Comunily (el modulo de comunidad / publicaciones de la comunidad, tambien escrito Comunity o Comunidad) fue descontinuada y ya NO est…
Correcciones que llegan en la version 2.53.5 (chip de llamada y soporte desde la app)
Interno para Mario (no dar codigos al usuario): en la proxima version de la app (2.53.5) se corrigen dos temas: (1) el uso del CHIP DE LLAMADA / citof…
Desvincular o quitar a una persona de una unidad: lo gestiona la Administración del PH
Rol: Residente / Propietario / Administración. Así como la vinculación de una persona a una unidad la habilita la Administración de la Propiedad Horiz…
Diferencia entre la app "Munily" y "Munily Operativo": cuál debe usar cada quién
Munily tiene dos aplicaciones distintas y es común confundirlas al momento de descargarlas o iniciar sesión: - Munily Operativo: es de uso EXCLUSIVO p…
Dos reservas quedaron registradas en el mismo horario (caso borde de simultaneidad)
Si en un área común aparecen dos reservas registradas exactamente para el mismo horario, este comportamiento corresponde a un caso borde ya identifica…
El FastPass es de un solo uso: si lo perdiste o ya se usó, pide al anfitrión que te reenvíe la invitación
El Munily FastPass es un acceso de un solo uso por ingreso. Si perdiste la invitación (por ejemplo, cambiaste de teléfono y ya no tienes el mensaje o…
El QR no se actualiza o el guardia no puede leerlo
Cuando reporten que el QR no se actualiza o que la app del guardia no lo lee: 1) Pedir que reinicien el equipo/dispositivo del guardia. 2) Verificar q…
En algunos inicios de sesion sale un mensaje y al segundo intento entra bien
Comportamiento conocido: en algunos inicios de sesión aparece un mensaje, pero al SEGUNDO intento el login es exitoso. Respuesta al usuario: pídele co…
Envié un Munily FastPass y no le llega al visitante: qué verificar
Si el residente crea y envía un Munily FastPass (o cualquier invitación con código QR) pero el visitante no lo recibe, se recomienda realizar estas ve…
Error '400 Correo invalido' al iniciar sesion
Cuando un usuario reporte el error exacto "400 Correo invalido" al iniciar sesion en la app de Munily, NO es una sola causa. Revisa en orden: 1) Espac…
Error '404 Usuario o clave invalida' al usar Multisesion (varias cuentas)
Cuando aparezca "404 Usuario o clave invalida" al usar Multisesion (una persona con varias cuentas asociadas): 1) Pidele cerrar sesion en las cuentas…
Error '406 Error inesperado' al abrir el chat o los comunicados
Cuando aparezca el error exacto "406 Error inesperado" al seleccionar una persona para chatear o al ver los comunicados: Gracias por reportarlo y disc…
Error 'No se puede reenviar la invitacion sin telefono' en Acceso Frecuente
Cuando aparezca el error "Error al reenviar Acceso Frecuente: no se puede reenviar la invitacion sin telefono": Gracias por reportarlo y disculpa las…
Error 'onCreateReservation - Error al crear reserva (status code 400)' al reservar un area comun
Cuando un residente reporte el error exacto "Error al crear reserva. AxiosError: Request failed with status code 400" (onCreateReservation) al reserva…
Error 'Only building administrators can perform this action' o falla al cambiar de un PH a otro
Cuando aparezca el error "Only building administrators can perform this action", o falle al cambiar un usuario de un PH a otro: 1) Pidele que cierre s…
Error 'There was a problem with the session. Sign out of all accounts and try again' (iOS)
Cuando un cliente iOS reporte el mensaje "There was a problem with the session. You can close all accounts and try again": 1) Pidele que toque "Sign o…
Error al registrar una visita o acceso frecuente (incluye "horario cruzado")
Si al registrar una visita o crear un acceso frecuente te aparece un error, revisa el procedimiento correcto aqui: https://centrodeayuda.munily.com/es…
Historial de Visitas
Visitas en el historial de la app Las visitas registradas en el historial de la app se mantendrán visibles durante 7 días después de que se haya reali…
Ingreso a la asamblea: el enlace lo comparte la Administración del PH
Desde la aplicación Munily no es posible ingresar directamente a la asamblea. El enlace de acceso a la asamblea lo envía directamente el área administ…
Invitaciones y prerregistros: vigencia de un solo uso y validez por fecha
Al crear invitaciones para visitantes hay dos reglas de vigencia que explican la mayoria de los reportes de "la invitacion no le llego" o "a veces si…
La aplicación no abre o no carga: verificar la conexión a Internet
Si la aplicación Munily no abre o no carga, primero verifica que el dispositivo cuente con una conexión estable a Internet, ya sea mediante datos móvi…
La app aparece bloqueada o inactiva por falta de pago del servicio de la PH
Explica que la plataforma se desactiva temporalmente cuando la PH no ha pagado el servicio; reactivacion via KAM y facturas pendientes via contabilida…
La app Munily no se instala: verificar compatibilidad del dispositivo
La app Munily no se instala: verificar compatibilidad del dispositivo\n\nSi la aplicación Munily no se logra instalar en el dispositivo, siga estos pa…
La app no abre o se queda cargando (despues de una actualizacion)
Si la app Munily NO ABRE, SE QUEDA CARGANDO en la pantalla de inicio de sesion, o TE CERRO LA SESION (te saco y te vuelve a pedir correo y contrasena)…
La app no funciona correctamente: reinstalar y activar permisos
Si la aplicación Munily presenta fallas de funcionamiento (no carga, no inicia sesión, una pantalla queda en blanco al abrir un módulo —por ejemplo, l…
La app no muestra información actualizada: cerrar sesión y volver a ingresar
Cuando la aplicación Munily no muestra la información actualizada o parece no sincronizar correctamente, el primer paso es cerrar sesión en la aplicac…
La app o plataforma aparece "fuera de servicio" o no carga
Si la aplicacion o la plataforma aparece "fuera de servicio", "Service Unavailable" o no carga, puede tratarse de una incidencia general que el equipo…
La app se queda pegada en la animacion o pantalla de carga al ingresar (iOS)
Cuando un usuario reporte que la app se queda pegada en la animacion / pantalla de carga (edificios) al ingresar, tipico en iOS: 1) Pidele que actuali…
La citofonía no funciona: habilitar permisos de la app
Si la citofonía no funciona correctamente en la app Munily, generalmente se debe a que la aplicación no tiene habilitados los permisos necesarios en e…
La plataforma no carga o no muestra información (unidad u opciones)
Si la plataforma presenta errores de carga, se ve intermitente o no muestra información que debería estar (por ejemplo, tu unidad registrada o alguna…
Los pre-registros no generan notificaciones automáticas
Cuando un usuario realiza un pre-registro de una visita, este no genera notificaciones automáticas por motivos de seguridad. El pre-registro solo será…
Munily FastPass: los guardias no reciben notificación al crearlo
Cuando un residente crea un Munily FastPass, a los guardias NO les llega ninguna notificación. El FastPass únicamente se envía a la persona a la que e…
Munily para residentes solo funciona desde la app móvil (no desde la web)
Si eres residente o propietario y quieres ingresar a Munily desde un computador o desde una versión web, ten en cuenta que la cuenta de residente únic…
No aparece el ícono para llamar al guardia (citofonía)
Si al residente no le aparece el ícono para llamar al guardia/portería (citofonía), la causa más común es que la Administración de la Propiedad Horizo…
No aparece la respuesta a mi PQRS o caso: la administración aún no la adjuntó
Cuando reportas una PQRS o un caso y no puedes ver la respuesta dentro del detalle del caso, por lo general se debe a que el área administrativa de tu…
No ingresan llamadas de citofonía
Rol: Residente. Para que la citofonía funcione correctamente es necesario tener habilitados los permisos de la aplicación Munily en el teléfono; de lo…
No puedo acceder o iniciar sesión en la app Munily: qué revisar primero
Aplica a: residentes y administradores que reportan que no pueden entrar a la aplicación Munily. Sirve como guía de triage para identificar la causa a…
No puedo eliminar una imagen o información ya enviada en la app: la gestiona la Administración del PH
Rol: Residente / Propietario. Cuando ya enviaste una imagen, archivo o mensaje a la Administración a través de la aplicación, esa información queda re…
No puedo enviar una PQR o ver conversaciones: la administración puede tener deshabilitada la opción
Si eres residente y la aplicación no te permite enviar una PQR ni ver las conversaciones, hay dos causas frecuentes: 1) La opción de PQR está deshabil…
No puedo reservar una zona común: pasos básicos
Rol: Residente. Si al intentar reservar o acceder a una zona común se presenta un inconveniente, prueba estos pasos en orden: 1. Verifica que la aplic…
Novedades de servicios del PH (gas, agua, mantenimiento): se gestionan con la Administración, no con Soporte
El canal de Soporte Técnico de Munily atiende exclusivamente novedades relacionadas con el funcionamiento de la plataforma. Las situaciones de servici…
Pagos de reservas y cuotas: se coordinan con la administración del PH
Munily no gestiona directamente los pagos. Si al reservar un área común o una mudanza no aparece una opción de pago, o si necesitas pagar una cuota o…
Para ser agregado a una unidad, la administracion del PH debe registrarte primero
Por seguridad, para que puedas ser agregado a una unidad debes estar registrado previamente en la plataforma del conjunto residencial. Si el sistema n…
Pasos para Activar los Permisos en Munily App
Aquí te guiamos a través de los pasos necesarios para activar los permisos en Munily App y asegurar su correcto funcionamiento. Paso 1: Activación de…
Permisos de la aplicacion Munily: como activarlos
Para que las funcionalidades de la app operen correctamente es necesario que todos los permisos de la aplicacion Munily esten habilitados. Los permiso…
Por que las notificaciones de porteria llegan a todos los usuarios de la unidad
Las notificaciones que genera la porteria (paquetes, visitas y domicilios) se asocian a la UNIDAD, no a un residente en especifico. Por eso, cualquier…
Recibí la notificación de "visitante en camino" fuera de tiempo o no aparece en "En curso"/"Historial"
Si recibes la notificación de que tu visitante "está en camino" o "ingresando" fuera de tiempo (por ejemplo, mucho después de que la visita ya ocurrió…
Recibir notificaciones y usar la app en inglés
Para que la interfaz y las notificaciones de la aplicación Munily aparezcan en inglés, el usuario debe cambiar el idioma de la app en sus ajustes. Guí…
Registro o asociacion a una unidad: se gestiona con la Administracion del PH
Por politica de seguridad para residentes y propietarios, Munily no registra ni asocia unidades directamente a solicitud del usuario. El registro y la…
Reservas: como saber si una zona comun tiene disponibilidad o cupo
Rol: Residente. La aplicacion no muestra un listado de las reservas hechas por otros residentes. La disponibilidad se refleja directamente en los hora…
Reservas: la duración (tiempo de uso) la define la configuración del área, no el residente
Si un residente reserva una zona común y el espacio queda ocupado por un bloque de horas más largo del esperado —o el siguiente residente no puede res…
Reservas: solo se habilita la fecha del día siguiente (tiempo de anticipación)
Si al intentar reservar una amenidad solo aparece habilitada la fecha del día siguiente (y no el mismo día), normalmente NO se trata de una falla de l…
Restablecimiento de contraseña: requiere aprobación de la administración
Cuando un residente restablece su contraseña en Munily, recibe una contraseña temporal en su correo electrónico; debe ingresarla y luego definir una c…
Solo aparece un contacto al registrar visitas / no puedo dar FastPass a varias personas
Si al registrar visitas solo aparece un contacto en la lista, o no se puede otorgar Munily FastPass a varias personas, generalmente se debe a que los…
Tiempo de atención de una PQRS según su prioridad y cómo extenderlo
Cada PQRS tiene un tiempo de atención definido por la prioridad con la que fue creada. Según la prioridad —baja, media o alta— el sistema asigna un ti…
Trámites y documentos administrativos (paz y salvo, certificados): se gestionan con la Administración del PH
Rol: Residente / General. El canal de Soporte de Munily está destinado exclusivamente a atender solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la p…
Visitantes frecuentes: pase o face ID rechazado en portería — cómo renovar los accesos
Si los pases de visitante frecuente dejan de funcionar (por ejemplo, el face ID es rechazado en la portería) y el residente no logra restablecerlos, e…
Para todos los roles
3 guíasGlosario, políticas y recursos que aplican a cualquier persona que use Munily, sin importar su rol.
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¿Qué es Munily? Conoce uno a uno todos los beneficios que puedes obtener usando la app de Munily: Seguridad, confianza, comunidad y mucho más.
El canal de soporte no realiza llamadas telefónicas
El canal de soporte de Munily atiende por chat y no le es posible realizar llamadas telefónicas. Si el usuario prefiere no escribir, puede enviar una…
Vacantes de empleo: el canal de soporte es solo para soporte técnico
El canal de soporte de Munily está destinado únicamente a brindar soporte técnico y atención relacionada con la plataforma Munily. Si desea postularse…
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