Administradores
Gestionas la comunidad desde el dashboard web: residentes, comunicados, áreas comunes, estados de cuenta y PQRS.
Guías para administradores
83 guías¡Crea y envía comunicados masivos!
Aquí te guiamos paso a paso para crear y enviar comunicados masivos a tus residentes: Creación y envío de comunicados 1. Accede al módulo de Avisos de…
¡Entérate de las reservas de áreas realizadas en tu comunidad! 🏊♀️🛝🥅
Informate de las reservas de áreas comunes que los residentes han realizado en tu comunidad ¿Sabías que de una forma muy sencilla, puedes informarte d…
¡Tenemos buenas noticias para ti! Hemos mejorado nuestro dashboard.
¡Hola Administrador! ¡Estamos emocionados por presentarte las últimas actualizaciones destinadas a mejorar el seguimiento de las visitas que llegan a…
¿Cómo actualizar los Estados de Cuenta?
Querido administrador, La actualización de los Estados de Cuenta en nuestra plataforma es esencial para garantizar una gestión precisa y transparente…
¿Cómo añadir un nuevo residente a tu comunidad? 🔎
Para añadir nuevos residentes a tu comunidad de forma masiva, sigue estos pasos: OPCIÓN 1: CARGA MASIVA Paso 1: Navega a la sección de Administración…
¿Cómo aprobar un Pre-registro de usuario?
Para aprobar un pre-registro, sigue los siguientes pasos: Paso 1: Ingresa a Munily. En el lado izquierdo de la pantalla, ubica la sección llamada "Pre…
¿Cómo automatizar los estados de cuenta de tu comunidad? ⚙️💰
La funcionalidad que te permite gestionarlo todo desde un mismo lugar :D ¡Así es! Un sistema de cobranza y envío de estados de cuenta hacia los propie…
¿Cómo automatizar los Estados de cuenta de tu comunidad? 💰
¿Cómo automatizar los Estados de Cuenta de tu comunidad? Sigue estos pasos para automatizar la generación de los estados de cuenta de tu comunidad: Pa…
¿Cómo bloquear un área común para mantenimiento sin inactivarla?
Si la administración necesita bloquear la disponibilidad de un área común durante ciertas fechas (por ejemplo, por mantenimiento), se recomienda NO in…
¿Cómo bloquear un residente? ❎
Aquí te explicamos cómo bloquear un residente en Munily: Bloquear un residente ¿Cómo bloquear a un residente? Paso 1: Ve a la sección 'Administración'…
¿Cómo cambiar el estado de un área?
Aquí tienes el paso a paso para cambiar el estado del área desde administración: 1. Ingresa al perfil de administración. 2. Dirígete a la sección de "…
¿Cómo cerrar o finalizar un ticket en el Dashboard?
Para finalizar y cerrar un ticket desde el Dashboard de Administración: 1. En el panel lateral, selecciona la vista "Tabla". 2. Mueve el estado del ti…
¿Cómo crear un área común? 🥅🛝🏓
Aquí te explicamos cómo crear un área común en tu comunidad utilizando la aplicación Munily. Paso 1: Accede a la sección de Administración 1. En el me…
¿Cómo descargar el reporte de las PQRS? 🚀
Descarga así de fácil el reporte de las PQRS de tu comunidad Sigue estos pasos para obtener un reporte detallado de las Peticiones, Quejas, Reclamos y…
¿Cómo descargar un archivo de visitas?
Para obtener un registro detallado de las visitas en tu comunidad, sigue los siguientes pasos: Paso 1: Ingresa a la sección de "Visitas" en el menú iz…
¿Cómo editar el estado o características de un área desde el Dashboard?
Aquí te explicamos cómo editar el estado o características de un área desde el Dashboard de Munily: Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de administrado…
¿Cómo editar las PQRS en estado vencido?💙
¿Cómo editar las PQRS en estado vencido? En solo 5 sencillos pasos: Paso 1: Ingresa al dashboard de administración. Verás la pantalla principal de tu…
¿Cómo edito las Unidades en el Dashboard?
Aquí están los pasos para editar las unidades en la plataforma: 1. Ingrese a su perfil de administrador en su computadora. 2. Acceda al área de admini…
¿Cómo enviar un aviso o comunicado a tu comunidad? 🪧
Aquí te explicamos cómo enviar un aviso o comunicado a tu comunidad a través de Munily: Paso 1: Accede a la sección de Avisos y crea uno nuevo. 1. En…
¿Cómo gestionar tus PQRS ? 🚀
PQRS (peticiones, quejas, recursos y sugerencias) en Propiedad Horizontal es una herramienta de comunicación entre residentes y administración. En ell…
¿Cómo leer las métricas de la funcionalidad de Inicio? 👩🏻💻👨🏻💻
¡Bienvenido al Centro de Ayuda de Munily! En este artículo, te guiaremos a través de la sección "Inicio" de tu panel de administración para que puedas…
¿Cómo obtener información de residentes o propietarios (listados en PDF o Excel)?
Por razones de seguridad y privacidad de los datos de residentes y propietarios, el Soporte Técnico de Munily no está autorizado a entregar este tipo…
¿Cómo reservar un área común desde el Dashboard?
Aquí te explicamos cómo realizar una reserva de un área común en tu comunidad a través de Munily. Paso 1: Ve a 'Reservaciones' y da clic en el botón n…
¿Cómo usar tu BITACORA DIGITAL? 🚀
¡Bienvenido al centro de ayuda de Munily! Aquí te explicaremos cómo usar tu Bitácora Digital para una gestión eficiente de tu edificio o conjunto resi…
¿Cómo ver los accesos frecuentes? 🙋🏻
¡Claro! Aquí tienes las instrucciones para ver los accesos frecuentes en Munily: ¿Cómo ver los Accesos Frecuentes? Ve a 'Acceso Frecuente' y lleva el…
¿Cómo ver los pre registro y registros de las visitas en tu comunidad? 🏠👥
¡Hola! Si necesitas consultar los pre-registros y registros de las visitas en tu conjunto residencial, en Munily te lo ponemos muy fácil. Sigue estos…
¿Necesitas descargar el historial de Llamadas?
¡Lo que necesitas ha llegado! Realiza un seguimiento detallado de las llamadas generadas por los guardias en la comunidad y accede fácilmente a las gr…
¿Necesitas reservar un área común y no tienes acceso a la app? La administración puede hacerlo
¿Necesitas reservar un área común y no tienes acceso a la app? Si necesitas reservar un área común pero temporalmente no tienes acceso a la aplicación…
¿Puedo administrar varias unidades desde un Dashboard?
Acceso web vs. app (importante): El acceso a Munily para residentes, propietarios y arrendatarios está disponible únicamente a través de la aplicación…
¿Qué es Qpass y para que sirve en tu comunidad? 🏡❗
Aquí te explicamos cómo funciona QPass para administradores: ¿Eres administrador? Con QPass, simplificamos el proceso de pre-registro de visitas a tra…
¿Quién es Mario de Munily? 😍💙
¡Hola! Soy Mario, tu asistente virtual de Munily para la redacción de comunicados. Aquí te mostraré cómo generar los comunicados para tu comunidad res…
¿Quieres eliminar un usuario en el área de administración?
Aquí te guiamos paso a paso para eliminar un usuario en el área de administración de Munily: Cómo eliminar un usuario en el área de administración: 1.…
¿Tu edificio hace parte de una Macrocomunidad? 🏘️
Aquí te explicamos cómo registrar y editar usuarios en Munily para gestionar tu macrocomunidad. Registrar un nuevo usuario Para registrar un nuevo usu…
Activa la funcionalidad de Auto registro 📌
Aquí te explicamos cómo activar la funcionalidad de Auto registro para tus visitantes: Paso 1: Navega a la sección de Visitantes 1. En el menú lateral…
Activación de funcionalidades o áreas que no están habilitadas en tu PH: la gestiona la KAM
Algunas funcionalidades o áreas de la plataforma (por ejemplo, un área de servicios) pueden no estar activas en una Propiedad Horizontal. Cuando una o…
Aparece 'Sin edificio asociado' en algunos inicios de sesion (al segundo intento entra)
Cuando aparezca "Sin edificio asociado - Tu usuario no esta asociado a ningun edificio. Contacta a tu administrador" en algunos inicios de sesion, y a…
App para guardias: usar Munily Operativo (no la app de residentes)
Sintomas frecuentes (guardias/seguridad): "soy guardia y no puedo iniciar sesion", "soy de seguridad y no me deja entrar", "la app de la garita no abr…
Avisos (comunicados): no es posible programarlos
Actualmente la funcionalidad de avisos (comunicados) en Munily no permite programar su publicación para una fecha u hora futura. Los avisos se publica…
Cambió la persona que gestiona nuestra cuenta (KAM): cómo saber quién es el contacto actual
Rol: Administración del PH / Consejo o Junta. Cada Propiedad Horizontal tiene asignada una KAM (Key Account Manager) que acompaña la cuenta. Ese conta…
Centro de Seguridad MAIA
Aquí te explicamos cómo utilizar el Centro de Seguridad de MAIA para monitorear el recorrido de tus visitantes en tiempo real. Dashboard del Centro de…
Chatea con residentes o guardias de seguridad 📲
Aquí te explicamos cómo chatear con residentes y guardias de seguridad dentro de la aplicación Munily. ¿Cómo chatear con residentes y guardias? Paso 1…
Cómo actualizar los estados de cuenta
Para actualizar los estados de cuenta de los residentes en la plataforma Munily existe un procedimiento definido paso a paso. El administrador puede c…
Cómo actualizar los estados de cuenta en Munily
Para actualizar los estados de cuenta en la plataforma Munily, sigue la guía oficial paso a paso disponible en el Centro de Ayuda: https://centrodeayu…
Comunily ya no esta disponible (funcionalidad descontinuada en febrero de 2026)
La funcionalidad Comunily (el modulo de comunidad / publicaciones de la comunidad, tambien escrito Comunity o Comunidad) fue descontinuada y ya NO est…
Configurar reservas de áreas sociales: límite anual y campos Antelación/Anticipación
Para limitar la cantidad de reservas que puede hacer una unidad, la configuración se realiza en el Dashboard Administrativo usando el campo "Reservas…
Correcciones que llegan en la version 2.53.5 (chip de llamada y soporte desde la app)
Interno para Mario (no dar codigos al usuario): en la proxima version de la app (2.53.5) se corrigen dos temas: (1) el uso del CHIP DE LLAMADA / citof…
Creación de unidades: soporte valida la unidad y escala a la KAM del PH
El área de soporte no cuenta con permisos para crear unidades en el sistema; la creación y administración de las unidades corresponde directamente al…
Dashboard de Administración: dónde aprobar reservaciones tras la actualización (menú Operativa)
Se realizó una actualización en el Dashboard de Administración. En esta nueva versión, la sección Operativa reúne todas las funciones relacionadas con…
Dashboard de Gestión de Accesos Maia
Aquí te explicamos cómo gestionar los accesos de visitantes en tu comunidad utilizando el Dashboard de Gestión de Accesos de Munily. Podrás crear, con…
Desvincular o quitar a una persona de una unidad: lo gestiona la Administración del PH
Rol: Residente / Propietario / Administración. Así como la vinculación de una persona a una unidad la habilita la Administración de la Propiedad Horiz…
Dónde aprobar o negar una solicitud de acceso a una zona común (ícono del ojito)
Para gestionar una solicitud de acceso a una zona común, ubique la opción identificada con el ícono del ojito (ver/visualizar). Al ingresar a esa opci…
Dos reservas quedaron registradas en el mismo horario (caso borde de simultaneidad)
Si en un área común aparecen dos reservas registradas exactamente para el mismo horario, este comportamiento corresponde a un caso borde ya identifica…
El administrador tiene dos plataformas: la app Munily y el Super Administrador (web)
Articulo generico publicado (doc 381): explica que el administrador tiene app movil (notificaciones) y Super Administrador web en dashboard.munily.com…
En algunos inicios de sesion sale un mensaje y al segundo intento entra bien
Comportamiento conocido: en algunos inicios de sesión aparece un mensaje, pero al SEGUNDO intento el login es exitoso. Respuesta al usuario: pídele co…
En el panel/dashboard no se ven los usuarios ('Registros totales: 0')
Cuando en el panel web no se vean los usuarios/residentes (muestra "Registros totales: 0" aun borrando cache): suele ser un problema del navegador. 1)…
En los reportes de ingreso el nombre del visitante aparece como imagen del documento: como verlo
Rol: Administrador, Guardia. En Munily, el registro de ingreso de visitantes se realiza mediante la captura de una foto del documento de identidad: el…
Error '400 Correo invalido' al iniciar sesion
Cuando un usuario reporte el error exacto "400 Correo invalido" al iniciar sesion en la app de Munily, NO es una sola causa. Revisa en orden: 1) Espac…
Error '404 Usuario o clave invalida' al usar Multisesion (varias cuentas)
Cuando aparezca "404 Usuario o clave invalida" al usar Multisesion (una persona con varias cuentas asociadas): 1) Pidele cerrar sesion en las cuentas…
Error '406 Error inesperado' al abrir el chat o los comunicados
Cuando aparezca el error exacto "406 Error inesperado" al seleccionar una persona para chatear o al ver los comunicados: Gracias por reportarlo y disc…
Error 'No se puede reenviar la invitacion sin telefono' en Acceso Frecuente
Cuando aparezca el error "Error al reenviar Acceso Frecuente: no se puede reenviar la invitacion sin telefono": Gracias por reportarlo y disculpa las…
Error 'Only building administrators can perform this action' o falla al cambiar de un PH a otro
Cuando aparezca el error "Only building administrators can perform this action", o falle al cambiar un usuario de un PH a otro: 1) Pidele que cierre s…
La app aparece bloqueada o inactiva por falta de pago del servicio de la PH
Explica que la plataforma se desactiva temporalmente cuando la PH no ha pagado el servicio; reactivacion via KAM y facturas pendientes via contabilida…
La app o plataforma aparece "fuera de servicio" o no carga
Si la aplicacion o la plataforma aparece "fuera de servicio", "Service Unavailable" o no carga, puede tratarse de una incidencia general que el equipo…
La app se queda pegada en la animacion o pantalla de carga al ingresar (iOS)
Cuando un usuario reporte que la app se queda pegada en la animacion / pantalla de carga (edificios) al ingresar, tipico en iOS: 1) Pidele que actuali…
La plataforma no carga o no muestra información (unidad u opciones)
Si la plataforma presenta errores de carga, se ve intermitente o no muestra información que debería estar (por ejemplo, tu unidad registrada o alguna…
La plataforma web no carga o presenta error: verificar conexión y limpiar caché en Chrome
Cuando la plataforma web de Munily (Dashboard) no carga, se queda cargando o presenta un error de visualización, el primer paso recomendado es descart…
Los accesos o visitas frecuentes no se ven en la app del guardia
Cuando reporten que los accesos/visitas frecuentes no se ven en la app del guardia ni en el Dashboard, o aparecen en rojo como vencidos: normalmente e…
Los tiempos de los tickets se vencen antes de lo estipulado
Cuando un administrador reporte que los tiempos de los tickets se vencen antes del tiempo estipulado (por ejemplo configuro 360 horas / 15 dias y aun…
Multisesión de administradores 🔎📈
Para asociar una segunda cuenta de administrador y habilitar la multisesión en Munily, sigue estos pasos: 1. Accede al Dashboard del Administrador: De…
No aparece el icono de chat en la app (iOS)
Cuando un usuario reporte que no ve/visualiza el icono de chat en la app (tipico en iOS): la funcion de chat se activa por rol. El administrador o el…
No puedo acceder o iniciar sesión en la app Munily: qué revisar primero
Aplica a: residentes y administradores que reportan que no pueden entrar a la aplicación Munily. Sirve como guía de triage para identificar la causa a…
No puedo enviar comunicados o la plataforma no carga: limpiar cache y cookies en Chrome
Cuando la plataforma web no permite enviar comunicados o presenta fallas de carga, el primer diagnostico es de navegador. 1) Verificar la conexion a I…
No puedo enviar una PQR o ver conversaciones: la administración puede tener deshabilitada la opción
Si eres residente y la aplicación no te permite enviar una PQR ni ver las conversaciones, hay dos causas frecuentes: 1) La opción de PQR está deshabil…
No puedo reservar un area comun desde el Dashboard: revisar campos requeridos y estado "En mantenimiento"
Rol: Administrador. Si al intentar reservar un area comun la opcion no se habilita o no permite completar la reserva, revisa lo siguiente: 1) Verifica…
No se visualiza información del personal registrado en la app (ej. número de documento)
Si en la aplicación no se logra ver información de los registros del personal (por ejemplo, el número de documento de las personas registradas), la ca…
Qpass Dashboard: ¿Cómo crear accesos únicos en tu comunidad?
¡Crea accesos únicos en tu comunidad! Paso 1: Ingresa al dashboard de Munily, con las credenciales de email y contraseña que te compartimos :) Verás l…
Qpass dashboard: ¿Cómo crear un acceso frecuente? 👫🏻
Aquí te explicamos cómo crear accesos frecuentes en Qpass: ¿Cómo creas accesos frecuentes? Paso 1: Ingresa al dashboard de Munily Utiliza las credenci…
Qpass Dashboard: ¿Cómo le llega la notificación al visitante? 👫🏻
Aquí te explicamos cómo funciona la notificación para tus visitantes: ¿Cómo le llega la notificación al visitante? Una vez que creas el acceso frecuen…
Reservas: la duración (tiempo de uso) la define la configuración del área, no el residente
Si un residente reserva una zona común y el espacio queda ocupado por un bloque de horas más largo del esperado —o el siguiente residente no puede res…
Reservas: solo se habilita la fecha del día siguiente (tiempo de anticipación)
Si al intentar reservar una amenidad solo aparece habilitada la fecha del día siguiente (y no el mismo día), normalmente NO se trata de una falla de l…
Restablecimiento de contraseña: requiere aprobación de la administración
Cuando un residente restablece su contraseña en Munily, recibe una contraseña temporal en su correo electrónico; debe ingresarla y luego definir una c…
Solicitar una capacitación o inducción de Munily: se coordina con la KAM de tu PH
Rol: Administración del PH / Consejo o Junta / Personal operativo (guardias) / Residentes. Las capacitaciones, inducciones o sesiones de acompañamient…
Tiempo de atención de una PQRS según su prioridad y cómo extenderlo
Cada PQRS tiene un tiempo de atención definido por la prioridad con la que fue creada. Según la prioridad —baja, media o alta— el sistema asigna un ti…
Para todos los roles
3 guíasGlosario, políticas y recursos que aplican a cualquier persona que use Munily, sin importar su rol.
¿Qué es Munily?
¿Qué es Munily? Conoce uno a uno todos los beneficios que puedes obtener usando la app de Munily: Seguridad, confianza, comunidad y mucho más.
El canal de soporte no realiza llamadas telefónicas
El canal de soporte de Munily atiende por chat y no le es posible realizar llamadas telefónicas. Si el usuario prefiere no escribir, puede enviar una…
Vacantes de empleo: el canal de soporte es solo para soporte técnico
El canal de soporte de Munily está destinado únicamente a brindar soporte técnico y atención relacionada con la plataforma Munily. Si desea postularse…
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